באינטראקציה של התינוק עם המשפחה הקרובה,
נבנות התוכנות הראשוניות, שמתחזקות במהלך החיים משימוש החוזר בהם.
תיאורטית, אם התוכנות האלה טובות, אדם לא צריך טיפול. אם התוכנות האלה, גרמו ועדיין גורמות להרבה סבל, כדאי לשקול פסיכותרפיה בהתכתבות.
בטיפול מגיעים לתובנות, איך התוכנות האלה נוצרו ועובדות.
צעד הבא בטיפול, מנסים לבנות תוכנות חדשות, שלא מכניסות את האדם למצבים כואבים. אם מצליחים בזה, זה צעד גדול פטיפול.
את התוכנות החדשות צריך לתרגל, כי התוכנות הישנות, שהיו בשימוש הרבה שנים, מושכות אחורה, בכל התחומים.
מטפל, כמו מאמן, מנסה להזהיר את המטופל מגלישה לתוכנות והרגלים ישנים. כמה שיותר אדם נמצא בתחום החדש – התוכנות החדשות מתחזקות והישן נחלש. הפסקות גדולות בהתכתבות, לא טובות לתהליך, כי בהדרגה אדם חוזר לישן, ומחזק אותו, גם אם הישן לא טוב.
